Laatujärjestelmien yhteydessä usein esiintyviä käsitteitä.
Laatu
on tuotteen tai palvelun kaikki piirteet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletetut tarpeet [ISO 9000 sarja]
Laatukäsikirja
= organisaation laatupolitiikan esittävä ja laatujärjestelmän kuvaava asiakirja [ISO 8402]
Laatupolitiikka = kuvaa miten laadunhallintaan
sitoudutaan ja antaa yleisiä ohjeita
Auditointi
= tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkilön tekemää (laatujärjestelmän noudattamiseen liittyvää)
arviointia. Auditiointi voi olla joko sisäistä tai ulkoista
ISO9001 =
standardisarja joka määrittelee puitteet laatujärjestelmän kehittämiselle,